Сертификация и стандартизация в туризме

. По данным Всемирной организации по туризму туризм играет роль в обеспечении лучшего качества жизни в будущем, где население имело бы доступ к современным, эффективным и доступным источникам энергии. Стандарты ИСО предлагают практические, гармонизованные на международном уровне решения и передовую практику для реализации вышеназванных целей. Стандарт на системы энергетического менеджмента, поможет сделать спортивные мероприятия, концерты, фестивали, конференции и другие мероприятия более экологичными. Применение экологических стандартов, таких как , поможет заинтересованным сторонам в промышленности: Генеральный секретарь Роб Стил прокомментировал: Поэтому легко понять, почему стандарты так важны при пребывании в незнакомых местах. Стандартизованные символы для информирования публики, например, помогают нам получить информацию, даже если мы не знаем языка. Коды стран и валют упрощают обмен валюты.

Стандартизация туристской деятельности

ГОСТы применяемые в туризме. Арендный блок Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей туристских услуг являются лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. К нормативным документам по стандартизации относятся государственные стандарты России; правила, нормы, и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей и предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации Российской Федерации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству. Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления тур-продукта или отдельной туристской услуги, защита интересов потребителей туристских услуг от недобросовестной конкуренции на рынке.

России нужны новые стандарты подготовки специалистов гостинично- туристического бизнеса. Отсутствие отраслевых профессиональных стандартов.

Сертификация — процедура, которая подтверждает соответствие объекта сертификации, в нашем случае — туристической услуги, нормам и правилам, установленным государством для таких услуг. Сертификации в туризме подлежат или туристические услуги, или услуги гостиниц как в большинстве европейских стран. Процедуру подтверждения соответствия осуществляет орган по сертификации — независимая от потребителя и исполнителя уполномоченное организация. Законодательством разных стран предусмотрены два вида сертификации: Обязательная сертификация обычно вводится там, где нет четких механизмов саморегулирования, которые работают при наличии мощных профессиональных объединений, оказывающих действиям своих членов цивилизованной рыночной формы.

Там, где такие объединения существуют, например, в Швейцары, обязательная сертификация уступает место добровольной — инициированной производителем услуги процедуре подтверждения соответствия уровня качества предоставляемых услуг, требованиям стандартов обслуживания и другим нормативным документам, которые определяют уровень качества услуг подобного рода. По итогам сертификации выдается документ, который служит письменным подтверждением того факта, что услуга, которая сертифицируется, соответствует установленным требованиям.

Стандартизация — один из способов государственного регулирования туристической деятельности, целью которого является защита прав и интересов туристов и добросовестных производителей турпродукта.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в туристическом бизнесе Лицензирование туристской деятельности Лицензирование туристской деятельности согласно ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от Лицензирование - это тот механизм, с помощью которого государство влияет на уровень обслуживания туристов. Правительство Российской Федерации 24 декабря г. Данным документом установлен порядок ведения лицензионной деятельности, утвержден перечень видов деятельности, на осуществление которой требуется лицензия, и перечень органов, уполномоченных на ведение лицензионной деятельности.

Госкомитет по физической культуре и туризму РФ получил право лицензирования международной туристской деятельности.

Традиционно стандарты обслуживания туристической компании, как и многих других, начинаются с раздела, описывающего правила телефонных.

Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине Дальнейшее интенсивное экономическое развитие государства возможно при формировании стандартов разных видов хозяйственной деятельности, в том числе и динамично растущей туристической отрасли. Именно поэтому возникает настоятельная необходимость рассмотрения и анализа действующих нормативно-правовых документов, которые устанавливают общие требования к качеству туристических услуг.

То же попытаемся посредством научной систематизации дать оценку действующим в Украине стандартам туристической индустрии. Перед тем, как непосредственно перейти к исследованию проблем стандартизации сферы туризма, необходимо определиться: Стандартизация — это деятельность, заключающаяся в установлении положений для общего и многократного применения относительно имеющихся или возможных заданий с целью достижения оптимальной степени упорядочения в определенной сфере, результатом которой является повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие научно-техническому сотрудничеству[1].

В приведенном определении стандартизации нет намека на ее обязательность, она все-таки является средством управления, потому что обусловливает нормативность, которая ограничивает свободу субъекта управления в выборе действий, его инициативу, возможности творческого поиска.

Основы стандартизации в туризме

Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность. В России наиболее распространённым объектом стандартизации является продукция.

содержание. Введение. 1 Особенности стандартизации услуг. 2 Цели и объекты сертификации в сфере услуг. 3 Этапы проведения сертификации услуг.

Транскрипт 1 Качество и безопасность услуг в сфере туризма: Писаревский Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму РФ 2 Структура доклада Способы государственного регулирования туристской деятельности Стандартизация и классификация в сфере туризма Стандартизация в сфере туризма . Цели стандартизации в туризме . Комитеты технического регулирования в сфере туризма Основные понятия, используемые в международных стандартах качества оказания услуг в сфере туризма разработаны ЮНВТО Основные параметры качества Классификация в сфере туризма .

Задачи классификации объектов туристской деятельности . Эволюция правового регулирования отношений в области классификации объектов туристской индустрии в РФ Системы классификации объектов туристской индустрии Законодательные изменения порядка классификации объектов туристской индустрии . Этапы классификации объектов туристской индустрии . Классификация Социальное регулирование Другое 5 6 Система технического регулирования в туризме: Стандартизация объектов туристской деятельности Система технического регулирования Национальные стандарты применяются добровольно ; Правила пожарной безопасности; Нормы безопасности зданий и сооружений; Санитарно-эпидемиологические правила и др.

Однако некоторые элементы обслуживания поддаются количественному выражению, например время ожидания, частота обслуживания например уборки помещения , количество и характер услуг, входящих в базовую цену и т. Принятие может быть ясно выражено или подразумеваться в зависимости от нормативов, регламентирующих деятельность в турсекторе соответствующей страны или типа договора. Гигиена К данной группе параметров качества относятся стандарты безопасности и чистоты единые для туристских объектов всех классов.

Доступность Этот параметр требует устранения физических и коммуникационных преград и преград для обслуживания.

5. Система стандартизации в туризме и направления ее совершенствования

Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки и информировать во взаимосвязи с чем: Весь туристический персонал участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, должен быть подготовлен к ЧП и информирован, как действовать в эктренных случаях. Если контракт уже оформлен, и на этой стадии в выбранном регионе произошли какие — либо проишествия, которые могут угрожать здоровью клиента, то туристическая фирма обязана проинформировать клиента о возможном риске при поездке, и в случае желания клиента расторгнуть контакт.

При составлении трасс для туристических маршрутов должны быть учтены природные условия, которые такжн должны быть безопасны для здоровья клиента. Все стандарты могут, и должны, быть использованы, как основополагающие моменты для работы с клиентами, организацией туров и т.

Стандартизация и сертификация в туризме: учебное пособие Дехтярь Г. М. электронная книга для чтения онлайн и в мобильном приложении ЭБС.

Разрабатываются и утверждаются субъектами хозяйствования на продукцию, работы и услуги при отсутствии на них стандартов, а также при необходимости дополнения или уточнения требований, установленных в этих стандартах. Технические условия не должны нарушать требования государственных стандартов. Задачами по стандартизации и сертификации в Республике Беларусь занимается Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации БелГИСС , с года он является Национальным институтом стандартизации Республики Беларусь.

Осуществляя разработку стандартов, Институт представляет их на утверждение Госстандарту Республики Беларусь, который своим постановлением утверждает их и вводит в действие. Стандарт на услугу — стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению. В сфере туризма действуют следующие стандарты: Межгосударственный стандарт ГОСТ Введен в действие в качестве государственного стандарта РБ

3.2. Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине

Мы сделаем Ваших людей лучшими, а лучших людей — Вашими. Стандарты обслуживания Зачем нужны стандарты туристической фирме. Недавно мне довелось посетить один торговый центр, где традиционно присутствовал офис крупной сетевой туристической компании. В аквариуме словно золотые рыбки находились миловидные сотрудницы, расположившиеся в эстетически выверенном интерьере.

Брендированное оформление и офисная мебель прекрасно сочетались с многоцветным логотипом компании.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в сфере туризма Нормативными документами по стандартизации в туризме являются.

Руководство и координацию деятельности по организации стандартизации в сфере туризма осуществляет технический комитет ТК при Госстандарте России. Непосредственно к сфере туризма имеют отношение следующие нормативные документы, содержащие классификационные признаки: Например, код ОКОНХ означает принадлежность к гостиничному хозяйству, код - к организациям отдыха и туризма, код - к предприятиям туризма, а код - к санаторно-курортным учреждениям.

Эти коды приводятся в статистических документах туристских фирм и гостиниц. При проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используется Общероссийский классификатор услуг населению - ОКУН ОК , в котором приводится перечень экскурсионных и туристских услуг код раздела , а также услуг гостиниц, санаторно-курортных учреждений, предприятий общественного питания, транспорта и ряд других с изменениями, внесенными в г.

Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг. Кроме этого в практике туристской и гостиничной деятельности используются такие нормативные документы, как правила. В первую очередь к ним относятся: Кроме того, в международной туристской практике нашли применение следующие классификации: Лицензирование международной туристской гостиничной деятельности является одним из видов правового досудебного механизма ее государственного регулирования.

Лицензия - это разрешение, выдаваемое государственным органом юридическим или физическим лицам на осуществление международной туристской гостиничной деятельности в течение определенного времени при соблюдении ряда условий. В перечень видов деятельности, на осуществление которых требуется лицензия, включены туроператорская и турагентская деятельность, а также деятельность по продаже прав на клубный отдых. Положения о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 февраля г.

Положение по продаже прав на клубный отдых находится в стадии разработки.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в сфере туризма

Описание презентации по отдельным слайдам: Стандарты качества туристского обслуживания Цель: Сформировать профессиональный навык о стандартах туристского обслуживания Изучаемая тема необходима в профессиональной деятельности для качественного предоставления туристского обслуживания 2 слайд Описание слайда: Качество турпродукта — совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов.

Скачать бесплатно - реферат по теме"Стандартизация и сертификация в туризме". Раздел: Туризм. Тут найдется полное раскрытие темы.

Архив номеров России нужны новые стандарты подготовки специалистов гостинично-туристического бизнеса Отсутствие отраслевых профессиональных стандартов, определяющих требования к знаниям и навыкам работников туристической индустрии, острая нехватка квалифицированного персонала в сфере туризма и гостиничного дела серьезно тормозят развитие одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики нашей страны.

Рябова, президент Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы, говорила о требованиях индустрии гостеприимства и образовательных стандартах. Седова рассказала о внедрении и совершенствовании стандартов в подготовке конкурентоспособных специалистов для гостинично-туристического комплекса Москвы. В январе г. Министерство образования и науки РФ обратилось ко всем учебно-методическим объединениям с просьбой ввести в их составы представителей крупных фирм и общественных объединений работодателей.

В настоящее время головная организация, которая координирует разработку государственных образовательных стандартов для высшего профессионального образования, — это Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. Непосредственно государственные образовательные стандарты создают более 70 учебно-методических объединений и 20 научно-методических советов. На уровне федеральной составляющей работодатели могли бы помочь сформулировать требования к уровню подготовки выпускников.

А на уровне образовательной — вуз и гостиничные предприятия должны работать в связке и постоянно корректировать специализации, перечень дисциплин учебного плана и их содержание. Эксперты считают, что вузовский компонент государственного образовательного стандарта должен быть наполнен практическими знаниями о ведении гостиничного бизнеса. Приступать к этому делу надо безотлагательно, так как по поручению Правительства РФ до 1 января г.

Необходимо изменить структуру учебных планов в сторону резкого уменьшения часов теоретической подготовки и увеличения числа практических занятий.

Стандартизация туристской деятельности. ГОСТы применяемые в туризме.

Подача заявки на сертификацию и принятие решения по заявке. Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее получения и сообщает заявителю решение. Решение по заявке содержит все основные условия сертификации, основывающиеся на установленном порядке сертификации данной однородной продукции, в том числе указываются схема сертификации, перечень необходимых технических документов, перечень аккредитованных испытательных лабораторий центров , которые могут проводить испытания продукции и перечень органов, которые могут провести сертификацию производства или системы качества если это предусмотрено схемой сертификации.

Выбор конкретной испытательной лаборатории, органа для сертификации производства или системы качества осуществляет заявитель.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в туристическом бизнесе. Лицензирование туристской деятельности. Лицензирование туристской.

Статья 5 Закона об основах туристской деятельности устанавливает, что стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Новая редакция Закона уточнила, что стандартизации подвергаются только объекты туристской индустрии, а не турагентская и туроператорская деятельность. Туристические услуги относятся к группе объектов технического регулирования, на которые могут устанавливаться требования, применяемые и подтверждаемые только в добровольном порядке.

Основными понятиями в сфере стандартизации являются: Стандарт — документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения. Знак соответствия — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту. Идентификация продукции — установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам. Международный стандарт — стандарт, принятый международной организацией.

Стандарты обслуживания в туризме

Стандартизация в индустрии туризма и гостеприимства рф. Системы классификации в туризме. Нормативно-правовые и организационные основы стандартизации туристских услуг и средств размещения в РФ. Объекты и документы по стандартизации в сфере туризма и гостеприимства. Основные положения и структура ГОСТ Основными задачами стандартизации в сфере туристско-экскурсионного обслуживания согласно ГОСТ

ИСО также имеет комитет, разрабатывающий стандарты конкретно для туристической отрасли, ISO/TC «Туристические услуги».

Выбор названия Государственная регистрация Туристическое бюро необходимо зарегистрировать в местном исполкоме, а также поставить его на учет в местной налоговой инспекции и фонде социальной защиты населения для последующего отчисления налогов от осуществляемой деятельности, а также денежных отчислений в пенсионный и страховой фонды. Название туристического предприятия должно быть уникальным, не повторяющими названия других бюро.

Желательно, чтобы основная идея, миссия предприятия нашла свое отражение в названии, что сразу позволит будущему клиенту выделить турбюро из ряда подобных фирм. Название предприятия также подлежит регистрации. Позже оно проставляется на фирменных бланках, печатях, штампах, сайтах, различной рекламной продукции туристического предприятия. Туристическое предприятие создается с целью предоставления туристических услуг.

Их основной чертой является стремление к заработку, доход предприятия получают от оказания туристических услуг.

"Travel Professional Group: Стандарты туристического бизнеса"

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!