Обсуждение кейсов. Кейс №3 «Кризисная оптимизация бизнес-процессов ИТ-подразделения»

Серия бизнес-тренингов посвящена вопросам описания и оптимизации бизнес-процессов в компаниях малого и среднего бизнеса, где проводятся попытки самостоятельно реализовать такие проекты. В основном, тренинги рассчитаны на владельцев этих компаний с целью недопущения ими типичных и распространённых ошибок при описании и оптимизации процессов, а также получения положительного результата проведения таких организационных изменений. Серия тренингов представляет собой последовательные взаимосвязанные между собой по темам встречи участников для систематизации их знаний по управлению бизнес-процессами и закреплению практических навыков управления этим процессами, как на этапе оптимизации, так и в текущей детальности компании. Бизнес-тренинги проводятся в течении 6 недель — по одному тренингу в неделю. Каждый тренинг включает в себя 4 академических часа теории и 4 академических часа практических занятий — это анализ и разбор практического кейса или конкретной ситуации участника тренинга по желанию. Опыт участников тренинга по решению проблем конкретных ситуаций, новые бизнес-контакты, сертификат о прохождении тренингов, пакет теоретических и практических материалов по каждой теме в печатном виде и по окончании всех тренингов на электронном носителе. Консалтинг, коучинг, авторские курсы и тренинги по управлению бизнес-процессами, управлению проектами, корпоративному, стратегическому, организационному и финансовому менеджменту, бизнес-планированию, автоматизации бизнес-процессов и построению систем продаж, автор десятка научных трудов. Стоимость — 60 руб.

Регламентирующие документы / Управление качеством и бизнес-процессами

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Девелопмент в России - это относительно новый вид бизнеса, выделившийся в условиях становления рыночной экономики из смежных направлений предпринимательской деятельности в сферах недвижимости, инвестиций и строительства. Совершенствование бизнес-процессов в целях достижения качественно нового более высокого уровня показателей деятельности предприятий девелопмента связано с понятием реинжиниринга.

Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций и т. При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, разрабатываются механизмы взаимодействия в рамках процесса, как между структурными и производственными единицами внутри организации девелопмента, так и с внешней средой, то есть с заказчиками, поставщиками и субподрядчиками.

Кейс: автоматизация отдела продаж с помощью бизнес-процессов. написали Техническое задание, включающее описание бизнес-процесса согласно.

Моделирование бизнес-процессов и -технологии Введение Во многих компаниях как грибы растут департаменты организационного развития, отделы процессного управления и иные подразделения, основная задача которых заключается в выработке рекомендаций по совершенствованию деятельности компании на основе применения процессного подхода. На рынке услуг также доступны предложения в области процессного консалтинга, в том числе предложения с конкретной отраслевой специализацией например, в области постановки процессов разработки приложений или ведения других ИТ-проектов либо в области совершенствования систем управления компаниями.

Суть процессного подхода проста. Деятельность сотрудников компании делится на две категории: С этой точки зрения процесс есть связанный набор повторяемых действий, которые преобразуют исходный материал и или информацию в конечный продукт или услугу в соответствии с предварительно установленными правилами. Как правило, процессы составляют значительную часть деятельности организаций. Учитывая, что процесс имеет конечный результат, рассмотрение деятельности компании как совокупности процессов позволяет более оперативно реагировать на изменение внешних условий, избегать дублирования деятельности и затрат, не приводящих к желаемому результату, правильно мотивировать сотрудников для его достижения.

Моделирование бизнес-процессов и его практическое применение

Кейс «Купи лова»: улучшить бизнес-процессы заказчика и увеличить продажи на 27%

Основные задачи должности 2. Планирование работ по обследованию бизнес-процессов предприятия: Формирует календарный план работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и согласовывает его с начальником отдела оптимизации бизнес-процессов; 2. Составляет план коммуникаций и смету ресурсов, необходимых для проведения моделирования бизнес-процесса новых бизнес-процессов. Проведение обследования и оптимизации бизнес-процессов: Разрабатывает структуру критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций; 2.

Телерадиокомпания «Люкс» более ти лет буквально на виду и на слуху у обширной аудитории, по охвату которой «Люкс» входит в.

Сфера деятельности — строительство крупных объектов в сфере энергетики, обслуживающей нефтегазовую отрасль. Создать рациональную среду и структуру управления. Выбрать, установить, внедрить и настроить автоматизированное управление бизнес-процессами и процедурами в компании. Бизнес сложился спонтанно, в результате крупного договора подряда, который был получен на заре компании и под исполнение которого бизнес и формировался.

Затем количество клиентов и заказчиков росло, бизнес строился бессистемно, просто набирали тех, кто был нужен в конкретный момент времени, также закупались и основные средства. Команда интернациональная, языковой барьер между многими сотрудниками. Проект уже сопровождается несколькими, никак не связанными между собой аутсорсерами, выполняющими отдельные подзадачи установка оборудования, установка служебного обеспечивающего софта, описание бизнес-процессов, подлежащих автоматизации и т.

Предложенные решения очень тезисно и сокращенно:

Решаем задачу: автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

На первом уровне анализа мы исследовали оборот — месячную выручку от продаж в рублях: А также изучили отклонение среднего чека: На третьем и четвертом уровнях анализ проводился аналогично. В заключение мы совершили элиминирование исключение из расчета показателей, не связанных с предметом изучения — . Благодаря проведенному анализу мы смогли определить причины отклонений и сформировали план дальнейших действий.

Также поняли, что показатели конверсии из звонка в визит и из визита в покупку будут ключевыми при оценке работы агентства с отделом продаж.

Описание инструмента управления знаниями: • Стандартный подход к описанию и внедрению бизнеспроцессов o Традиционные системы управления.

Сегодня компания насчитывает двадцать выставочных салонов на территории Санкт-Петербурга и два салона в городе Кировск. Внедрить для 2 направления Сформировать для руководства инструменты контроля эффективности направлений и работы сотрудников Автоматизировать существующие процессы, связанные с согласованием внутренних документов Автоматизировать процесс по подбору, найму и обучению сотрудников Провести обучение сотрудников Решение До внедрения компания использовала Битрикс24 в основном для постановки задач.

Основная причина заключалась в том, что 2 сделки требуют более гибких инструментов в отличие от традиционных систем, рассчитанных на работу с 2 клиентами. В связи с этим на первом этапе перехода отдела продаж в Битрикс24 было выбрано именно 2 направление. Для отдела 2 продаж были проведены следующие работы: При переносе существующих бизнес-процессов в Битрикс24 мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда информация о них не формализована или регламенты не актуальны.

В таких случаях мы решаем задачу в несколько этапов: Интервью, иногда в несколько туров, со всеми участниками процесса и носителями информации о процессе Разработка принципиальной схемы процесса.

13. Моделирование бизнес-процессов с использованием -средств

Контакты 10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов О преимуществах процессного управления, наверное, многие из вас уже слышали. Об успешных кейсах также написано немало статей. Но на практике всё бывает зачастую не так просто и радужно.

Описания бизнес-процессов в традиционных BPMS составляются менеджмента (ACM, Adaptive Case Management), реализующие принципы.

Документация и обучение Главное из того, что было сделано командой на этапе базовой интеграции: Развёртывание трех версий портала: Импорт списка с личными данными сотрудников из 1С. Настройка авторизации сотрудников через А . Организация инструментария по управлению задачами и их контролю — с отчетами по эффективности работы каждого сотрудника, каждого отдела и всей организации в целом.

В основу системы положена самоорганизация: Настройка инструмента по организации рабочих групп — к примеру, команд, выполняющих определённую работу, что позволяет организовать коммуникацию сотрудников рабочей группы, в т. Создание библиотеки документов, позволяющей организовать специальный раздел для коллективной работы с документами.

При этом раздел может состоять из нескольких подразделов библиотек , права доступа к которым могут быть различными для отдельных групп пользователей и рабочих групп. Проблемы в процессе разработки Проблемы человеческого фактора:

Версия для печати

Детальные карты процессов Декларация Этот бизнес-кейс подготовлен на основе общедоступных источников. Используемый в данном издании материал не является продуктом интеллектуальной собственности компании ИКЕА, а также не является рекламой, и не направлен на продвижение брэнда компании ИКЕА. Данный бизнес-кейс, равно как и теоретический материал к нему, подготовлены исключительно в научных и образовательных целях, для приобретения и совершенствования управленческих навыков слушателей бизнес-школ и студентов вузов.

В рамках проекта мы спроектировали бизнес-процессы в формате блок схем и Получить формальное, логически выверенное описание процедуры.

Модель — абстрактное описание объекта в некоторой форме, отличной от формы его реального существования. Бизнес-модель — это средство абстрактного описания деятельности организации; концептуальный инструмент для исследования сложного экономического объекта бизнес-системы , отражающий логику бизнеса [Стрекалова, ]. Бизнес-модель помогает получить ответ на вопросы: Бизнес-моделирование — это процесс выяснения или воспроизведения свойств сложного экономического объекта или, другими словами, бизнес-системы , достаточных для понимания и отражения логики бизнеса с помощью абстрактного описания с использованием математических методов и средств визуализации.

В результате этого процесса создаются изображения, планы, карты, совокупности уравнений, схем, алгоритмов и программ. Эволюция бизнес-моделирования, как концептуального подхода к управлению организацией, условно состоит из четырех этапов [Волонтей]: Этап 1 е гг. ХХ века В е годы прошлого века вследствие реализации сложных крупномасштабных проектов изменились условия функционирования организаций. При анализе проблем, возникающих в деятельности организаций, организации стали отображаться в виде организационно-технических систем, компонентами которых являются: Данные компоненты должны рассматриваться во взаимосвязи.

Это послужило основным требованиям к разработке методологий моделирования организационно-технических систем. Она была разработана американцем Дугласом Россом .

Краткое введение в моделирование бизнес-процессов

Таким образом, -среда для бизнес-процессов поддерживает лишь этапы изучения, анализа и выбора. Тем не менее по своей структуре она похожа на соответствующую среду для ПО и включает в себя репозитарий, средства ввода, средства анализа и средства вывода. Репозитарий строится на аналогичных традиционным -средствам принципах и отличается лишь более широкой номенклатурой хранимых объектов. Средством ввода также является традиционная совокупность графических контекстно-чувствительных редакторов, предназначенных для ввода и последующей корректировки различных типов моделей бизнес-процессов.

Основное внимание при анализе моделей смещается с ключевой для ПО верификации тем не менее остающейся важнейшим методом оценки качества бизнес-процесса к следующей функциональности:

Моделирование процессов и CASE-средства Еще один способ применения описания бизнес-процессов — это использование совокупности моделей.

Таким образом, -среда для бизнес-процессов поддерживает лишь этапы изучения, анализа и выбора. Тем не менее по своей структуре она похожа на соответствующую среду для ПО и включает в себя репозитарий, средства ввода, средства анализа и средства вывода. Репозитарий строится на аналогичных традиционным -средствам принципах и отличается лишь более широкой номенклатурой хранимых объектов. Средством ввода также является традиционная совокупность графических контекстно-чувствительных редакторов, предназначенных для ввода и последующей корректировки различных типов моделей бизнес-процессов.

Основное внимание при анализе моделей смещается с ключевой для ПО верификации тем не менее остающейся важнейшим методом оценки качества бизнес-процесса к следующей функциональности: Для целей анализа необходима следующая информация: Средства вывода -среды для бизнес-процессов должны формировать пакет отчетов и документов в удобной для последующего использования форме, в который входят результаты аудита существующих бизнес-процессов и требований по их управлению а именно спецификации процессов, отчеты по их верификации, результаты статистического, стоимостного, динамического и т.

Все эти документы должны опираться на соответствующий комплекс стандартов, включающий: Ключевым выходным документом является спецификация бизнес-процесса, предназначенная для документирования процесса и фиксации предложений по его улучшению. Ниже приводится ряд принципов, на которых базируется спецификация бизнес-процесса: Следует отметить, что подобные ориентированные на бизнес-процессы интегрированные -среды до последнего времени практически не создавались.

В настоящий момент ситуация коренным образом изменилась, что связано со следующими основными причинами:

TSS. Кейс. Внедрение Битрикс24. Описание и автоматизация бизнес-процессов Агентства недвижимости

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!